22 года мы работаем для Вас:
доставляем радиодетали, радиоконструкторы и наборы
    +7 (495) 543-47-96
 
    +7 (916) 029-90-19
 
  называйте менеджеру код товара

Ответы на некоторые, часто повторяющиеся вопросы

Из чего формируется стоимость заказа?

Стоимость заказа формируется из следующих составляющих: каталожная цена товара - та цена, которая проставлена для них в нашем интернет-магазине;
стоимость доставки заказа - деньги, которые Вы платите за почтовую доставку. В случае почтовой доставки ее стоимость зависит от удаленности региона, в котором Вы проживаете.
Стоимость услуг курьерской доставки - 350 рублей. Курьером доставляются заказы только по г. Москве и некоторых городам Московской области. Подробнее о курьерской доставке читайте здесь


История Ваших заказов

В этом разделе мы храним для Вас всю историю наших взаимоотношений.


Идентификатор и пароль

Мы постарались сделать наш ресурс как можно более приспособленным к нуждам каждого конкретного пользователя, и для установления "полного взаимопонимания" между "Dessy" и Вами (и Вашим браузером) предлагаем Вам зарегистрироваться - это позволит нам постоянно хранить списки Ваших настроек и "Dessy" сможет узнать Вас, даже если Вы войдете в сеть с чужой машины. Регистрация (происходит ТОЛЬКО НА ЭТАПЕ ОФОРМЛЕНИЯ СДЕЛАННОГО ЗАКАЗА, НЕ РАНЕЕ!) на "Dessy" совершенно бесплатная и не накладывает на Вас никаких обязательств. Вы можете путешествовать по "Dessy" и без регистрации, но регистрация совершенно необходима при оформлении заказов и проверки Вами состояния своих заказов. Поэтому мы рекомендуем Вам все-таки зарегистрироваться - а сделать это никогда не поздно. Кроме того каждый зарегистрированный пользователь "Dessy" получает доступ к своему личному разделу, в котором будут содержаться сведения о сделанных Вами заказах. Этот раздел будет доступен только для Вас и только по предъявлению Вашего уникального пароля. Вы можете в любой момент изменить по своему желанию данные, введенные при регистрации. Изменение этой информации может быть осуществлено только после того, как Вы введете Ваши идентификатор и пароль. После регистрации Вы получите пользовательский идентификатор и пароль. Если Вы ввели при регистрации правильный Ваш e-mail, на указанный Вами адрес будет выслано письмо с регистрационными данными. Если же Вы не стали вводить при регистрации e-mail адрес, то такого письма Вы, естественно, не получите. Обратите внимание, что вся информация, которую Вы укажете при регистрации, будет храниться в защищенной базе данных, а наиболее важные поля будут зашифрованы. Доступ к этим полям будет иметь только система технологии ACURA, которая будут непосредственно работать с Вашим заказом - и, конечно, Вы сами, для того, чтобы Вы могли при необходимости изменять Ваши данные (если, например, у Вас изменится почтовый или электронный адрес).


Забыли пароль?

Если Вы забыли или потеряли пароль, достаточно в разделе введения пароля ввести Ваш e-mail в окошке "Забыли пароль?". По введенному адресу система автоматически найдет Ваш пароль и вышлет по этому же самому адресу. Обратите внимание, что этот сервис сработает только в том случае, если Вы указали при регистрации Ваш работающий e-mail. В противном случае восстановить пароль НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ возможным и потребуется пройти регистрацию вновь.


Возможности "Dessy"

Достоинством (или недостатком) любого большого сайта является навигация и представление информации. Главные инструменты навигации в "Dessy" - это тематический каталог радиотоваров, радиоэлементов, наборов Мастер Кит, EKITS и др., а также система поиска.


Тематические каталоги

На "Dessy" реализован четырёхуровневый тематический каталог, который будет Вам полезен прежде всего при поиске товара по какой-то определенной тематики.


Простой поиск

Для того, чтобы что-то найти на "Dessy", проще всего набрать поисковый запрос в окошке "Поиск" на панели справа и нажать кнопку "Поиск". Вам откроется окно с результатами поиска.
Eсли по Вашему запросу ничего не найдено, то попробуйте смягчить условия поиска.
Если и тут Вас результаты поиска не порадовали - попробуйте Поиск по всему сайту с помощью google.ru


О главном

Ну и, конечно, среди возможностей, которые предоставляет Пользователю "Dessy", блистает главная: Вы можете оформить заказ на любой товар, в описании которых есть ссылка "Добавить в корзину". Когда Вы нажмете на эту ссылку, выбранная Вами позиция помещается в Ваш личный список избранных позиций, который условно называется "пользовательской корзиной" (в нижнем правом углу экрана появится сообщение с надписью "Товар в корзину добавлен". На основе содержимого пользовательской корзины Вы можете в любой момент оформить заказ, в который сможете включить любые из помещенных в корзину торговых позиций. Посмотреть содержимое Вашей корзины Вы можете в любой момент. Для этого достаточно нажать на ссылку "Моя корзина". Работа с корзиной достаточно проста, но Вы можете прочитать и наши подробные рекомендации на эту тему, помещенные прямо на странице "Моя корзина". Оформление заказа также не вызывает обычно никаких трудностей. Начать этот процесс можно из пользовательской корзины, нажав кнопку "Продолжить". Этапы оформления заказа будут Вам предлагаться последовательно, так что запутаться Вам не удастся при всем желании. На последнем этапе Вам будет предложено проверить правильность всех параметров заказа (состав, способ оплаты и так далее), и в случае любых неточностей Вы можете вернуться на любой этап оформления заказа и изменить любые его параметры. Заказ считается оформленным только после того, как Вы нажмете кнопку "Подтведить заказ" - до этого Вы можете в любой момент безболезненно прервать процедуру оформления заказа.


Деньги

Наш большой опыт торговли через Интернет доказывает, что заказ товара на "Dessy" ничуть не сложней, чем заказ товаров по телефону в соседнем магазине. Тем более, в нашем магазине Вы также можете сделать заказ по многоканальному телефону 543-47-96 (звонить с 9-00 до 18-00 московского времени) и он будет доставлен Вам курьерской службой (350 руб). (При условии проживания в пределах МКАД г.Москвы) Мы не сомневаемся, что Вы в этом убедитесь.


Способы доставки и оплаты

Нет ничего проще, чем принять заказ. Трудности начинаются потом. Трудности эти возникают, в основном, там, где в наши взаимоотношения с заказчиком вмешивается какая-то "третья сила" - например, почтовое ведомство. Мы просим Вас внимательно ознакомиться с этим документом - тогда, мы надеемся, досадных недоразумений между "Dessy" и Вами практически не возникнет. Имея необходимую информацию, Вы сможете корректно оформить заказ, выбрав наиболее удобные для Вас способы оплаты. Мы постоянно ищем возможность расширить предлагаемые Вам варианты выбора. Если у Вас есть какие-то предложения и идеи на этот счет - пишите нам.


Время - деньги

Наш опыт показывает, что наиболее серьезные проблемы, связанные с заказами, возникают из-за тихоходности и непредсказуемости (в отношении дальних регионов) почты России. Вы отправляете предоплату по почте, перевод неторопливая почта России доставляет иногда неделями, а за это время заказанный Вами товар может просто исчезнуть у наших поставщиков. В этом случае, если найти заказанные Вами позиции нигде не удается, мы вынуждены будем просить Вас аннулировать заказ - а предоплату начислим на Ваш пользовательский счет на "Dessy", чтобы Вы могли использовать эти деньги для оплаты других заказов. Подобные ситуации равно неприятны и для Вас, и для нас. Для того, чтобы их избежать, мы предлагаем Вам пользоваться более быстрыми, чем почта, механизмами перечисления оплаты - например, переводить деньги через Сбербанк России или электронными видами платежей. Другая проблема - почтовая доставка. Посылки почта России доставляет так же неспешно, как и переводы, а в целый ряд регионов обычная наземная почтовая доставка временами просто невозможна - из-за природных особенностей, состояния транспортных коммуникаций или капризов чиновников. Поэтому мы вынуждены отправлять заказы в такие регионы бандеролями 1-го класса - а это, естественно, обходится дороже (иногда дороже, чем содержимое Вашего заказа). И совсем быстро товар можно получить, воспользовавшись услугами экспресс-доставки. Мы можем Вам посоветовать ГарантПост, СПСР-Экспресс.


Почтовая доставка

Заказанные товары будут отправлены Вам по почте бандеролью 1-го класса или посылкой. В зависимости от объема заказа и почтовых тарифов мы выберем наиболее дешевый вариант. В ряде случаев мы вынуждены делить один заказ на несколько отправлений, чтобы не нарушать существующих почтовых ограничений. Заказы, отправляемые бандеролями 1-го класса могут иметь вес до 2 кг, посылки могут быть весом до ... кг . Заказы наложенного платежа по России 3000 рублей отправляются только посылками. "Dessy" не зарабатывает на стоимости почтовой пересылки, и мы постараемся свести Ваши расходы по пересылке заказа к минимуму. В зависимости от выбранного Вами способа оплаты зависит общая сумма, которую Вам предстоит заплатить. Как показывает практика, обычно заказ доставляется в течение двух недель. Вы можете выбрать почтовую доставку наложенным платежом или предварительно оплатив заказ. Если для почтовой доставки в Ваш регион существуют сезонные или другие ограничения (например, невозможна наземная доставка), мы вышлем Вам заказ тем способом, который будет возможен в момент отправки - но обязательно в рамках существующего на тот момент тарифа Почты России. Если этот способ потребует повышенных по сравнению с рассчитанным для Вашего заказа затрат, Вам нужно будет оплатить при получении соответственно более высокую цену - она возрастет за счет увеличения стоимости доставки. К сожалению, мы не сможем в этом случае заранее уведомить Вас об изменении стоимости доставки. По почтовым правилам, посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение одного месяца, возвращается отправителю. Внимание! За хранение посылки более одной недели Вам придется доплачивать почтовому отделению. Пожалуйста, вовремя получайте пришедшие по почте заказы! В случае, если за время формирования заказа произошло изменение почтовых тарифов, стоимость сделанного Вами заказа будет изменена в соответствии с изменением стоимости его доставки без дополнительного уведомления.

Специально для тех, кто в танке: говоря о посылках и бандеролях мы оперируем современными понятиями Почты России, по которым если в спичечном коробке высылается 5 SMD резисторов общим весом 20 грамм - то это посылка или бандероль 1-го класса! И если Вы посылаете том Большой Советской Энциклопедии под 2 кг, то это просто бандероль... Для тех, кто хочет разобраться в этой почтовой казуистике - мы рекомендуем припасть к первоисточнику: сайту Почты России - www.russianpost.ru


Время доставки

Сколько нужно ждать, прежде чем Вы получите заказанные на "Десси" товары?
Это зависит от двух обстоятельств:
от времени формирования заказа и времени, необходимого на почтовую пересылку или доставку курьером. Время формирования заказа составляет, как правило, от 1-го дня до трёх.
Время, необходимое на доставку курьером составляет обычно от 1-го до 3-х дней.
Почтовая пересылка, как правило, занимает от 10 до 20 дней. Срок этот зависит от того, в каком именно регионе Вы живете и, конечно, от работы почты. Для районов с комбинированной доставкой (АВИА+наземный транспорт) этот срок может быть существенно выше.
Обратите внимание!
После передачи заказа почте, Интернет-магазин "Dessy" не отвечает за какие бы то ни было задержки при его доставке, произошедшие по вине этих служб.


Наложенный платеж

Вы оплатите заказ при получении его на почте. При этом Вам придется дополнительно заплатить почте от 10 до 50% от стоимости заказа - мы не можем сообщить Вам точную величину процента, так как это зависит от местных почтовых отделений; точную сумму Вы можете узнать в Вашем почтовом отделении (в большинстве регионов эта сумма составляет 10%). Этот вариант оплаты является наиболее затратным для пользователя. Уважаемые посетители интернет-магазина "Dessy"! Если вы совершаете покупки и выбираете способ оплаты -- предоплата, то вы автоматически получаете скидку 5 процентов от стоимости вложенного в отправление товара.


Оплата через Сбербанк

Вы можете оплатить оформленный в "Dessy" заказ через любое отделение Сбербанка. Для этого от Вас потребуется просто заполнить бланк перевода стоимости заказа на счет "Dessy". Вы сможете также распечатать этот бланк со всеми параметрами Вашего заказа прямо из броузера и воспользоваться им при оплате. Оплата через Сбербанк может обойтись Вам до 3% от стоимости заказа (в некоторых регионах эта сумма может быть увеличена - об этом Вам скажут в банке) - эти деньги с Вас возьмут при оформлении перевода. Обратите внимание! Если Вы заполняете бланк банковского перевода вручную, обязательно указывайте в качестве получателя платежа ИП A.A.Бинякoвcкий. Обратите внимание, что этот способ оплаты банковским переводом является одним из самых удобных и экономичных: - он обойдется существенно дешевле, чем почтовый или электронный перевод; - такой платеж проходит гораздо быстрее, чем почтовый - как правило, на это требуется максимум 2-5 дней; - практически исключена вероятность того, что перевод будет потерян;


Почтовый (электронный) перевод

От Вас потребуется в течение недели выслать на адрес: 107113, г. Москва, а/я 10 Биняковскому А.А. перевод на сумму заказа, полученную Вами при оформлении, указав в бланке почтового (электронного) перевода номер и дату заказа и уведомить нас о том, что перевод отправлен. Если в течение семи дней мы не получим от Вас такого уведомления, мы вынуждены будем аннулировать Ваш заказ. Комплектация заказа начнется, как только оплата поступит в наш адрес. Прохождение почтового перевода занимает от одной до двух недель, электронного ? не более трёх дней.
Однако, мы не можем гарантировать, что почтовая служба не задержит перевод на неопределенный срок по независящим от нас причинам. Мы не несем ответственности за недостатки в организации работы предприятий Федеральной Почтовой Службы России. Если Вы хотите удостовериться, что Ваш перевод дойдет в разумные сроки, посылайте перевод с уведомлением.
При оформлении заказа Вам будет сообщен его идентификационный номер и показан образец заполнения бланка перевода. Вы сможете также распечатать бланк со всеми параметрами Вашего заказа прямо из броузера и воспользоваться им при оплате. Стоимость почтового перевода равна стоимости электронного перевода и Ваши расходы увеличатся дифференцированно от суммы:
С переводимых сумм величиной до 1000 руб. включительно взимается 7 руб. + 5% от суммы.
С переводимых сумм свыше 1000 руб. до 5000 руб. включительно взимается 57 руб. + 4% от суммы свыше 1000 до 5000 руб. включительно.
С переводимых сумм свыше 5000 руб. до 20000 руб. включительно взимается 217 руб. + 2% от суммы свыше 5000 до 20000 руб. включительно
С переводимых сумм свыше 20000 руб. до 100000 руб. взимается 517 руб. + 1% от суммы свыше 20000 до 100000 руб.
Обратите внимание! Учтите, что из ряда стран СНГ почтовый перевод в Российскую Федерацию невозможен.


Как мы комплектуем заказ

Вы сможете выбрать два способа получения Вашего заказа - в полной комплектации или то, что есть прямо сейчас. Если вы выбираете опцию "в полной комплектации" при оформлении заказа, мы не отправляем Вам заказ до тех пор, пока все товары, которые Вы заказали, не будут собраны вместе. Если Вы отметили опцию "То, что есть на складе", Вы быстрее получите часть заказа, но не весь заказ целиком, так как некоторых позиций на складе может просто не оказаться в день заказа.

Изменение комплектности заказа после того, как он окончательно оформлен, к сожалению, невозможно.


Разрешение вопросов

Жизнь есть жизнь! Иногда случаются непредвиденные и незапланированные казусы: комплектовщик вложил по ошибке не тот SMD компонент, почта утеряла бандероль, перевод не дошёл? Да мало ли! К счастью, всё это случается не так часто. И по каждому случаю мы ищем взаимоприемлемое решение.
Пожалуйста, помните как надо поступать в таких случаях. Если Вы получили не то, что было указано в Вашем бланке, то:
1. Сообщите нам об этом. Желательно, по e-mail.
2. После того, как наш оператор попросит Вас выслать в наш адрес то, что Вы получили ошибочно, вышлите нам это, не прибегая к услугам экспресс-почты, курьерской доставки, личного вертолёта - у нас нет возможности оплачивать это иначе, как оплачивали это мы, высылая Вам посылку/бандероль. В некоторых регионах почтовые работники идут на всякие ухищрения, ради плана. Нам сообщают о случаях навязывания услуг ускоренной доставки, хотя ни по каким почтовым правилам почтовые работники не имеют права на такие действия. Отправитель и только он определяет, как ему отправить письмо, бандероль, посылку. Конечно же, существуют районы с авиадоставкой, и бессмысленно пытаться послать что-то наземным транспортом, если "...только самолётом можно долететь!" Конец цитаты. Если почтовые работники отказывают Вам в законном праве отправить свою посылку/бандероль как Вам удобно - смело просите их показать соответствующие документы, на основании чего они это делают!
Если и это их не остановит в стремлении взять с Вас побольше денег - отправляйте посылку/бандероль с другого почтового отделения.
3. После получения нами возврата мы тут же отправляем Вам тот товар, который ошибочно не был выслан сразу.
Мы компенсируем Вам Ваши затраты на пересылку, но только в том случае, если Вы отправили нам возврат обычным способом.

Специально для тех, кто в танке: говоря о посылках и бандеролях мы оперируем современными понятиями Почты России, по которым если в спичечном коробке высылается 5 SMD резисторов общим весом 20 грамм - то это посылка или бандероль 1-го класса! И если Вы посылаете том Большой Советской Энциклопедии под 2 кг, то это просто бандероль... Для тех, кто хочет разобраться в этой почтовой казуистике - мы рекомендуем припасть к первоисточнику: сайту Почты России - www.russianpost.ru


 
Ответы на некоторые, часто повторяющиеся вопросы